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中新網:業內首個《在線住宿平臺酒店預售服務規范》發布
發布日期:2020-04-16字號:[ ]


       中新網上海新聞4月15日電  攜程近日發布業內首個《在線住宿平臺酒店預售服務規范》(以下簡稱標準),聯合近萬家酒店供應商共塑行業新規,解決預售退改難。 

  由攜程集團與北京聯合大學共同發布的業內首個該標準,從酒店預售服務主體、預售服務運營流程、資金安全保障、用戶權益保障、預售服務管理、信息安全與隱私保護等6個方面,對在線平臺酒店預售服務進行系統化規范。

  標準共分為10個部分、近40項條款。其中的核心亮點在于首次針對酒店預售領域強調“預售產品過期退”“經營者應為預售產品預留庫存”等理念,回應了近年來在酒店預售領域頻發的“退款難”“預售商家缺乏公信力”等消費痛點。

  “預售服務”版塊提到了“經營者應預留并保障供應與預售產品售賣規模相適配的庫存量,平臺應對經營者預售產品的成功率進行監控?!睂频晟碳易龀鲆?,要打消用戶對于酒店預售產品購買之后能否順利入住的顧慮。

  “退改服務”部分則注明了“未使用或過期的預售產品,均宜采用免扣款退改政策或其他與用戶提前簽訂的協議中提及的扣款退改政策”,則解決了用戶購買預售產品“退款難”的后顧之憂。

  北京聯合大學旅游學院酒店管理系主任田彩云教授認為,該標準的出臺可以有效規范酒店預售市場行為,推動建立最佳市場秩序,保護消費者利益,促進行業健康有序發展。


       媒體鏈接:http://www.sh.chinanews.com.cn/chanjing/2020-04-15/74253.shtml





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